Transacciones electrónicas

Situaciones para reclamación

En un año natural Cabo Rojo Coop llega a procesar electrónicamente alrededor de  3 millones de transacciones . El procesamiento correcto de dichas transacciones no solo depende de Cabo Rojo Coop, sino de todas las instituciones que participan en el intercambio de la información.  Pueden ocurrir errores tanto en la comunicación (ATMS, POS y RED ATH) como  en el procesamiento – (Depósitos Directos, ATH Móvil, Tarjetas de Crédito, Pagos de Utilidades, etc) . A continuación les presentamos una guía de los productos que procesan transacciones electrónicas, las situaciones que pueden ocurrir y los requisitos para someter sus Reclamaciones.

ATM

Situación

  • Máquina no dispensó dinero
  • Depósito no reflejado
  • Dinero parcialmente dispensado
  • Transacción duplicada

Proceso de Reclamación / Tiempo de Respuesta

Cliente con Tarjeta ATH de CRCoop realizando transacción en nuestras ATMS:

  • Especifique en hoja de reclamación la fecha, hora, cantidad, y ubicación de la atm utilizada y envíela a sistemasgroup@caborojocoop.com. Puede anexar la copia del recibo.

Cliente con Tarjeta ATH de otra Institución realizando transacción en nuestras ATMs:

  • Contacte a la institución financiera que emite su plástico. Ellos gestionarán la reclamación a través de sistemas electrónicos.

Cliente con tarjeta ATH de CRCoop realizando transacciones en Cajero Automático de otra Institución Financiera:

  • Especifique en hoja de reclamación la fecha, hora, cantidad, y ubicación de la atm utilizada y envíela a sistemasgroup@caborojocoop.com. Puede anexar la copia del recibo.

Todo cliente que observe un error en sus estado de cuenta, podrá realizar reclamaciones en o antes de 60 días a partir de la fecha de procesamiento de la transacción. Una vez someta la reclamación, las instituciones financieras tienen hasta 10 días para contestar. De proceder dicha reclamación, el día 11, CRCoop realizará el crédito a su cuenta. Le agradecemos que el ASUNTO del email escriba RECLAMACION ATM.

Formulario

ATH / Punto de venta (POS)

Situación

  • Transacción duplicada
  • Transacción procesada por cantidad incorrecta
  • Pago realizado por otro medio
  • Tarjeta comprometida
  • Indica error al procesar, sin embargo le debita el dinero de la cuenta

Proceso de Reclamación / Tiempo de Respuesta

Llene la hoja de reclamación y envíela a sistemasgroup@caborojocoop.com. Le agradecemos que el ASUNTO del email escriba RECLAMACION ATH / POS. Todo cliente que observe un error en su estado de cuenta, podrá realizar reclamaciones en o antes de 60 días a partir de la fecha de procesamiento de la transacción. Una vez someta la reclamación, las instituciones financieras tienen hasta 10 días para contestar. * Transacciones realizadas con una ath con presencia de PIN correcto NO tienen derecho a reclamación.

Formulario

ATH Móvil

Situación

  • Ath Móvil indica que la cuenta es inválida
  • Cliente hizo depósito a número equivocado
  • Cuenta cerrada / Tarjeta expirada
  • Depósito no reflejado

Proceso de Reclamación / Tiempo de Respuesta

Toda transacción realizada en ATH MOVIL es final. Aun así la marca nos permite realizar reclamaciones de buena fe. Si su tarjeta de Cabo Rojo Coop es la tarjeta primaria en su perfil, llene la hoja de reclamación y envíela a sistemasgroup@caborojocoop.com. Le agradecemos que el ASUNTO del email escriba RECLAMACION ATH MOVIL. Las reclamaciones de buena fe pueden demorar hasta 45 días calendarios y no hay garantía de recuperar su dinero.

Formulario

MasterCard Débito

Situación

  • No reconoce transacción (posible fraude)
  • No recibieron los bienes o servicios
  • Transacción procesada por cantidad incorrecta
  • Cajero NO dispensó dinero

Formulario

Situación

  • Transacción duplicada
  • Tarjeta Robada o Tarjeta Extraviada
  • Sospecha que su Tarjeta está Comprometida
  • Tarjeta Robada o Extraviada

Formulario

  • Hoja de Reclamación
  • Email explicando la situación
  • Cualquier evidencia que nos ayude a tomar la decisión

Proceso de Reclamación / Tiempo de Respuesta

Si su tarjeta esta extraviada, o fue robada debe informarlo inmediatamente al 787-851-1337 en días y horas laborables. Fuera de horas laborables, puede contactar al 787-751-0786. En caso de transacciones fraudulentas, debe llenar el Formulario de Reclamación, la Hoja de Reclamo al Cliente y debe enviar una carta en Ingles la cual es requerida por la marca. La documentación debe ser enviada a sistemasgroup@caborojocoop.com. El proceso de investigación puede demorar 46 días calendarios. Su tarjeta será cancelada y transferida a un nuevo número. Su nueva tarjeta será solicitada tan pronto culmine el proceso de reclamación. Le agradecemos que el ASUNTO del email escriba RECLAMACION TARJETA DÉBITO.

*Para realizar una reclamación por una transacción en la cual usted participó, debe mostrar evidencia de las gestiones realizadas con el comercio antes de reclamarlas en Cabo Rojo Coop. ** Reclamaciones donde se determine que el cliente o persona autorizada participó y luego realizó una declaración falsa en su reclamación, tendrá un cargo de investigación de $50.00.

MasterCard Crédito / VISA

Situación

  • No reconoce transacción (posible fraude)
  • No recibieron los bienes o servicios
  • Transacción procesada por cantidad incorrecta
  • Cajero NO dispensó dinero

Formulario

Situación

  • Transacción duplicada
  • Tarjeta Robada o Tarjeta Extraviada
  • Sospecha que su Tarjeta está Comprometida

Formulario

  • Hoja de Reclamación
  • Email explicando la situación
  • Cualquier evidencia que nos ayude a evaluar su reclamación.

Proceso de Reclamación / Tiempo de Respuesta

Si su tarjeta esta extraviada, o fue robada debe informarlo inmediatamente al 787-851-1337 en días y horas laborables. Fuera de horas laborables, puede contactar al 787-751-0786. En caso de transacciones fraudulentas, debe llenar el Formulario de Reclamación, la Hoja de Reclamo al Cliente y debe enviar una carta en Ingles la cual es requerida por la marca. La documentación debe ser enviada a sistemasgroup@caborojocoop.com. El proceso de investigación puede demorar 46 días calendarios. Su tarjeta será cancelada y transferida a un nuevo número. Su nueva tarjeta será solicitada tan pronto culmine el proceso de reclamación. . Le agradecemos que el ASUNTO del email escriba RECLAMACION TARJETA CREDITO.

*Para realizar una reclamación por una transacción en la cual usted participó, debe mostrar evidencia de las gestiones realizadas con el comercio antes de reclamarlas en Cabo Rojo Coop. ** Reclamaciones donde se determine que el cliente o persona autorizada participó y luego realizó una declaración falsa en su reclamación, tendrá un cargo de investigación de $50.00.

ACH - Depósito y Débito Directo

Situación

  • Débito no autorizado
  • Comercio factura a pesar de que el servicio cancelado
  • Depósito no corresponde
  • Patrono o Agencia certifica que realizó un depósito y el cliente aún no lo ve reflejado en su cuenta.

Proceso de Reclamación / Tiempo de Respuesta El cliente es responsable de realizar cualquier cancelación de contrato en la que medie un pago por debito directo con un Comercio. En caso que se observe un debito directo no autorizado, el cliente podrá realizar reclamaciones en o antes de 60 días a partir de la fecha de procesamiento de la transacción. Agradecemos nos envíe la “Hoja de Reclamación” y el “Written Statement” , además de un email explicativo a sistemasgroup@caborojocoop.com. Una vez someta la reclamación, las Cooperativa acreditará o debitará su cuenta en un periodo de 3 a 5 días, siempre que su reclamación no llegue representada por el Comercio, Agencia o Patrono.
Le agradecemos que el ASUNTO del email escriba RECLAMACION ACH.

Formularios

Utilidades

Situación

  • Cliente realizó su pago a  través de Coop en Casa o en área de Cajeros de una de nuestras Sucursales y al recibir la siguiente factura,  no se refleja el pago.

Situación

Si usted realizó un pago cerca de la fecha de vencimiento, es posible que en su próxima factura aún no se refleje el pago. Si su servicio fuera interrumpido aun cuando usted realizo su pago, nosotros le podemos proveer una certificación de dicho pago. Agradecemos nos envíe su petición o en caso de error una “Hoja de Reclamación” , además de un email explicativo a sistemasgroup@caborojocoop.com. Esta reclamación demora de 2 a 3 días calendarios. Le agradecemos que el ASUNTO del email escriba RECLAMACION UTILIDADES.

Formulario

Originación (Pago debitado a otra institución)

Situación

  • Cliente hizo saldo de su préstamo, y posterior a este evento, el sistema continuó debitándole el pago en el Banco o Cooperativa externa.
  • Cliente solicitó la cancelación de servicio de Originación y aún recibe débitos en el Banco o Cooperativa externa.

Proceso de Reclamación / Tiempo de Respuesta

Nos puede contactar al 787-851-1337 extensiones 280, 281, 343 o 326, para informarnos del error. En caso de que no sea un error y usted desee cancelar el servicio de Originación, agradecemos nos envíe la “Hoja de Cancelación” , además de un email explicativo a sistemasgroup@caborojocoop.com . Le agradecemos que el ASUNTO del email escriba RECLAMACION ORIGINACIÓN.

Formulario

Recibe más información

Llamando al 787-851-1337 o visita cualquiera de las sucursales Cabo Rojo Coop.