Preguntas Frecuentes

¿Qué debo hacer si mi tarjeta de MasterCard Débito no funciona?

Debe verificar los mensajes de Alerta en su celular y contestarlo antes de la media noche.  Luego del  tiempo excedido de respuesta,  debe comunicarse a la Cooperativa en horas laborables para activar su tarjeta.

¿Es necesario un co-deudor para poder solicitar un préstamo?

Al momento de solicitar un préstamo NO es necesario someter la solicitud con co-deudor o garantizador.  Una vez se evalúa la solicitud, entonces se determina si es necesario que alguna persona le garantice el préstamo solicitado.

¿Qué debo hacer para utilizar mi tarjeta de Visa, MasterCard y MasterCard Débito cuando estoy fuera del país?

Cuando viaja fuera de Puerto Rico debe notificarnos las fechas y lugares a visitar, para registrar su viaje y evitar que su tarjeta MasterCard Débito y o tarjetas de crédito sean bloqueadas. 

¿Qué alternativas de pago tengo si no puedo visitar la Cooperativa?

Puede efectuar pagos de préstamos utilizando nuestros servicios electrónicos.

  • Coop en Casa
  • Cabo Rojo MóvilCoop
  • TeleCoop
  • Shared Branch
  • Débito Directo
¿Qué cantidad se requiere en acciones para solicitar un préstamo?

Usted puede solicitar el préstamo aun sin tener cuenta en la Cooperativa.  Si  el préstamo es aprobado deberá abrir una cuenta de acciones que pasa a formar parte de la garantía del préstamo.  Las acciones requeridas varían por tipo de préstamo.  Por ejemplo, un préstamo personal requiere el 10% de acciones no comprometidas.  Las acciones requeridas pueden ser depositadas del mismo préstamo.  El % requerido puede variar dependiendo de la oferta de préstamo.

¿Cómo activo mi tarjeta VISA o Master Card?

Con el pin en mano, debe llamar al 787-851-0113 y nuestro personal le activará la misma.

¿Cuál es el número de ruta y tránsito de la Cooperativa?

221582310

Siempre recuerde verificar que el número de cuenta sea el correcto.  Si su cuenta es de las adquiridas en la Cooperativa de Hormigueros tendrá el prefijo 5 y si su cuenta era de la Cooperativa Sabaneña tendrá el prefijo 4. 

    • Ejemplo: Socio 1234 de Hormigueros ahora será el 51234 en Cabo Rojo Coop.
    • Ejemplo: Socio 12345 de Sabaneña ahora será el 412345 en Cabo Rojo Coop.
¿Qué documentos necesito para someter una reclamación al seguro en caso de fallecimiento de un socio?

Una vez fallecido un socio, un familiar o reclamante debe comunicarse con la Cooperativa y notificar la defunción.  Tan pronto le sea posible visite cualquiera de nuestras sucursales para presentar los siguientes documentos:

  • Acta de nacimiento del socio fallecido
  • Certificado de Defunción con Causal de Muerte
  • Factura de la funeraria
¿Qué debo hacer si extravié mi tarjeta de Crédito o Débito?

Accediendo a Coop en Casa, puede desactivar su tarjeta de ATH o MasterCard  Débito.  Si extravió su tarjeta de VISA o MasterCard se puede comunicarse al 787-751-0786.

Para más información puede comunicarse a una de nuestras sucursales al 787-851-1337.

¿Qué costo tiene una certificación de estado de cuenta?

La certificación de estado de cuenta tiene un costo de $2.00, y puede tramitarla en la recepción de cualquiera de nuestras sucursales.

¿Cómo obtengo mis estados de cuenta?

Recibirá un correo electrónico informándole que su estado está disponible en Coop en Casa. Los Estados de Cuenta electrónicos son gratis.

¿Quién recibirá Estados de Cuenta?:

  • Clientes con cuenta corriente
  • Clientes que reciban transacciones electrónicas (Depósito o Débito directo)
  • Clientes que hagan uso de su tarjeta ATH